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柿树支行:解客户难题赢赞誉

2018-03-19   来源: 杜文静 徐磊 浏览:

2018年3月16日,柿树支行大厅里有位老人一直在说“谢谢你们,谢谢你们那么帮忙,让我们家在过年前终于拿到了钱、过好了年!”

原来是肥西县柿树岗乡中洋村的孙大爷今天正好来营业厅办业务,看我们没有过年期间那么忙了,过来跟我们道谢呢。孙大爷的儿子孙志来在两年前因病去世了,去世之前本人在柿树支行存了2万元定期存款,按照相关制度规定,此笔存款作为遗产必须由其遗产继承人支取,支行工作人员通过多次上门及外围调查,并经男方村委会证明,孙志来在婚姻存续期间没有子女,现在该笔存款的继承人有5人,即孙志来的妻子、父母和岳父母。

了解客户家中的经济情况也不乐观,为了让客户能尽快取出该笔存款,2016年8月19日,我支行工作人员驱车将孙志来父母带至其岳父母家中,在岳父母所在村的村书记见证下,经过双方的友好协商,孙志来妻子及其岳父母自愿放弃该笔存款的继承权。结果在具体办理过程中,由于孙志来妻子身份证已过期而无法办理业务,致使该笔存单一直未被支取。

2018年1月31日下午,经过柿树岗乡司法所现场调解,5位当事人在双方村书记的见证下,重新签署了遗产分配协议,并自愿按协议履行。紧接着我支行迅速将此事上报总行特殊小组审批并审核通过,也终于让客户在年前拿到了这笔存款,再一次用实际行动践行了我行“行客户所需、悟客户所思,推吾心及彼、达他愿惠己”的服务观。

近年来,肥西农商银行不断提升服务品质,并借助科技力量为特殊客户提供上门服务,竭力为当地群众提供最优质的金融服务,获得了群众的一致好评。