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最新公告

肥西农村商业银行及7个政风行风暨民主评议支行服务承诺

发布时间:2016-10-14     作者:肥西农村商业银行     信息来源:        阅读次数:

 

      西农村商业银行坚持面向“三农”、面向中小企业、面向社区、面向县域经济的市场定位,以打造“精品银行”为目标。为进一步提高服务水平和服务质量,规范服务行为,更好地支持地方经济发展,特公开服务承诺如下:
    一、服务内容

 (一)坚持依法合规经营。严格执行国家有关法律、国家金融方针政策,以及金融管理规章制度。遵守合同约定,尊重客户选择,提倡公平竞争。

 (二)持续改进业务流程、优化办事程序。科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造,逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化,最大限度地缩短单笔业务办理时间。从业务操作规程以及考核管理等方面入手,整合服务资源,优化人财物资源配置,切实改进和提高银行服务工作效率,有效提升客户满意度。

 (三)不断提高窗口规范化服务水平。服务窗口,标识明确,环境卫生,干净整洁。迎接客户,主动热情,解答咨询,耐心细致;语言文雅,礼貌待客,诚信亲和,尊重客户。服务号牌,规范佩戴,统一着装,保持整洁;规范操作,准确高效,中断服务,及时明示。办理业务,客户优先,工作时间,不涉他务;精神饱满,举止端庄,态度热情,服务周到。

 (四)公开收费标准。对国家批准的收费服务项目,公开收费标准,严格根据标准收费,不超标准收费,对未批准收费的服务项目,坚决不收取任何服务费用。

 (五)保证公开披露的信息真实、准确,不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。

 (六)在受理有关存、贷等业务时,不违反规定提高或降低利率,不违背客户意愿强制性吸收存款、发放贷款或销售其他金融产品。

 (七)在贷款发放过程中,杜绝吃、拿、卡、要行为,一经发现,将对责任人进行严肃处理。

 (八)在办理支付结算时,尊重客户在法律许可范围内对银行结算方式的选择,不无理拒绝受理他行结算票据,不压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。

 (九)履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务,不拒收小票,不向客户收取兑换手续费。

(十)加强离柜业务服务,提高银行卡各项服务功能。不断加强电子银行业务的管理,保障离柜业务服务质量,提高银行卡业务各项服务功能,方便人民生活,满足客户需求。

(十一)在与客户签订合作协议时,明确告知客户的权利、义务。

(十二)接受监督举报。我行将诚恳接受广大客户和社会各界的监督,不断提高服务水平。
    二、投诉与监督

为接受社会各界和广大客户对全行的评议和监督,具体由合规与风险管理部和监察保卫部负责对该项内容进行监督,监督电话分别为:
    肥西农村商业银行:0551—68833246

合规与风险管理部:0551—68831363

营 业 部: 0551—68833179

上派镇支行:0551—68841197

三河支行:0551—68751501

馆驿支行:0551—68843906

肥光支行:0551—68993699

紫蓬支行:0551—68581635

花岗支行:0551—68401169

三、违诺处罚

凡未按以上承诺办理相关业务者,则根据《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处罚办法》给予当事人及其所在单位负责人相应的经济处罚或行政处分,情节严重,影响恶劣者,则给予待岗直至解除劳动合同的处分。