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企业文化

花岗支行:上门服务暖人心

发布时间:2016-11-16     作者:徐俊     信息来源:花岗支行        阅读次数:

2016年11月11日下午,花岗支行营业大厅迎来一位神情非常焦急的客户,正在巡视的大堂经理看到后立马上前询问情况。经了解得知,这位客户需要办理存折挂失业务,存折是她母亲的名字,可糟糕的是她的母亲患有癌症,还躺在医院接受治疗,且病情十分严重,无法亲自到网点办理业务。但医保办又催着病人家属提供账户进行医疗保险的结算,该客户这才不得已代替母亲前来银行试试看能不能办理。了解到这一特殊情况后,该支行大堂经理立即向支行领导汇报,并积极联系总行相关业务部门,最终决定为该客户提供上门服务。

次日上午,该支行员工携带移动终端设备和一束鲜花前往肥西县人民医院住院部,并成功为该客户办理了存折挂失业务。患者家属激动地说到“感谢你们如此重视我们,我真没想到你们这么快就来了,感谢感谢啊!”

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