桥头支行:真诚服务化解客户误会-肥西农村商业银行
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桥头支行:真诚服务化解客户误会

2017-04-01   来源: 魏鑫 浏览:

近日的一天傍晚,肥西农商银行桥头支行大堂经理像往常一样,在下班后将营业外厅的大门关了起来,营业厅内还是一番扎帐、碰库的忙碌景象。

忽然,门外响起了一阵剧烈的敲门声,大堂经理赶紧上前查看情况,门一开,一对老夫妻便冲了进来,其中一位老人对着当班柜员很是生气地说到:“我们从你们老网点赶过来了,我已经84岁了,老太婆都80岁了,拿个钱也找不到地方了,我不管你们下没下班,今天这个钱你们必须给我取了,不然说啥也别想走!”说着便把存折掏了出来。该柜员很是吃惊,但还是心平气和地对老人说道“老人家,您先别生气,稍微平复一下,先不说您在我们这是老客户了,就您今天不来捶我们门,敲我们的玻璃,您这么大的年纪了,辛苦跑来一趟,只要是我们能做到的,就一定帮您,何必这么动气呢!”当时该柜员已经做了签退,完成了所有的后续工作,多办一笔业务,又要重新走一遍扎帐流程,但他毫不犹豫地重新进入系统帮老人办理了业务。

此时,老人高兴之余,又为自己刚才的行为感到有些抱歉,再三向该柜员道歉。老人的老伴也赶忙解释到,老人年轻时候是当过兵扛过枪的人,性格刚烈耿直,脾气也有些暴躁,一直误以为银行工作人员都是不好说话的,怕是和我们好好讲我们便不会帮这个忙,便只能严厉起来“吓吓”我们。本以为要一番纠缠,没想到我们那么快变答应他了,他反倒不好意思起来了。该柜员笑了笑说,“老人家,我也是当过兵的,我们这银行,可是有人情味的银行,若是能帮助到您,我们和您一样开心。”

一次举手之劳,一个真诚微笑,成功化解了老人一直以来对银行工作人员的误解,相信只要我们始终坚持“行客户所需,悟客户所思,推吾心及彼,达他愿惠及”的服务观,一定会赢得更多客户的信赖。