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一条短信引发的深思

2016-02-15   来源: 肥西农商银行:唐晓博   浏览:

   “唐经理,非常感谢你这次帮忙,我们农村人也没什么好东西,我刚好宰了一头羊,放在你们小庙支行隔壁的超市,我跟老板说你是我妹妹,回头麻烦你去拿一下。”盯着手机上来自陆先生的短信,我陷入一场深思。

    陆先生是江夏人,以养殖山羊为生,年末想要申请5万元贷款用于修补羊圈,经过了解,我发现他符合创业贴息贷款的条件,就推荐他申请贴息贷款,他十分感激。在我为其办理完手续,贷款成功发放后,陆先生随即说要送点土特产表示感谢,我当时就笑着说心意领了,礼物就免了。可没过一会儿,他还是发了那条短信给我。面对这样的客户,真是觉得好气又可爱,随即,我把陆先生的心意汇报领导,当天下午,我们便驱车把山羊送还给了陆先生。
    这正值新春佳节,想必也有客户经理遇到过这样的情况吧!私底下聊天时往往也会说某某客户多么热情,但是转念一想,客户为什么要送礼,为什么给一个认识不久的陌生人送礼,是发自内心的吗?面对这样的疑问,我想原因不外乎有两个:一是,尽管目前农村地区的金融服务环境有所改善,但是农民朋友受自身经济状况、抵押担保物缺失等一些实际障碍,难以获得银行的支持,所以认为银行办事门槛高,于是便想通过送礼的方式同我行建立合作关系,获得所需资金;二是,我行的企业文化并未全面宣贯到客户心中,双方信息存在不对称。“送礼好办事,人情大于制度,收了礼才踏实”的旧观念仍然屡见不鲜。
    那么,如何将我行的信贷改革成果普惠基层客户,将政府的资金帮扶与银行的商业运作紧密结合,将“输血”资金变成“造血”资金,让客户不再认为与银行合作难,银行门槛高是我们接下来需要做的。
    再说说我们客户经理吧,面对客户送礼,无非有两种情况:一是难以拒绝客户的过度热情,不收不好意思,久而久之,会认为收礼也没什么不好的,再往后可能会不收礼不办事。再思考下如果我们收下“礼物”,俗话说的好,拿人手短、吃人嘴软,面对工作时,往往会造成人情大于制度,使得信贷资产风险危机四起,最终客户经理只能采用拆西墙、补东墙的方式,陷自己于不利,为了一时私利,最终受害的还是自己;二是我们自始至终就坚决不收取,拒绝一份好意,带来的是我行的良性发展,换来的是客户对我行的真正认可。
    这样的事情虽然只是个例,但它背后所反映的问题值得我们每个信贷人深思,客户经理在做每一笔贷款的过程中,要坚持原则,杜绝诱惑,对任何礼品坚决说“不”!