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工作感悟

参加“问道江南”培训班感想

发布时间:2016-11-18     作者:储洁丽 杜文静     信息来源:肥西农商银行        阅读次数:

近期,我们荣幸的受总行领导指派,前往常州江南银行参加问道江南—游学考察项目九月专题的活动,通过实地参观江南银行的办公楼、展示馆、网点(智能)等具有特色企业文化的场所,现场学习该行具有成功经验的人力资源管理发展规划等课程,收获颇丰。

作为全国首家地市级股份制农商行,截至2016年6月末,江南银行设有网点227个,员工3800人,存款余额1687亿元,贷款1134亿元,电子银行业务替代率达到80%。

内设机构扁平化。江南银行内设机构按照“扁平化”管理理念分设一级职能部门、二级职能部门、营业部、一级支行(分辖二级支行),并积极推进商务转型工作,在一级、二级职能部门下分别设一级事业部、二级事业部,以此推进事业部改革,再造经营活力,激发网点潜能。江南银行根据市场需求及自身发展,不断调整、改革、完善机构设置,积极导入事业部制,这种紧跟时代发展步伐、更新观念、与时俱进的理念值得我们学习。

管理半径合理化。江南银行按照人力资源规划目标,高度重视业务与营销,采取人员向前台营销岗位倾斜的政策,将柜面优秀青年员工充实到营销队伍中(2015年柜面人员减少200余人),精编中后台人员,总、支行人员配比为1:5,管理人员与非管理人员比例基本控制在1:7,管理半径合理,满足人力资源管理上的需要。

绩效考核促发展。江南银行成立以来,已经逐步形成机构考核、条线考核、部室KPI考核和全员营销奖励等相辅相成的绩效考核体系。绩效考核管理依托强大的绩效考核系统,目前员工可实现通过手机银行查询本人绩效数据,第一时间了解本人绩效工资明细,从而充分发挥绩效考核的激励导向和杠杆作用。我行试运行的绩效考核系统与江南行绩效考核系统指导思想、考核内容基本一致,看到江南行绩效考核体系取得的成绩,我们更有信心发挥好我行绩效考核系统作用,提升我行经营管理水平和综合竞争力。

网点施行午休和双休制度。经过测算业务替代率(非柜面业务量占比总业务量)、中午柜面客流量,同时同一区域的金融机构达成共识,然后统一确定营业时间,并由常州市总工会、银行业协会联合下发通知,各家银行遵照执行,但是江南银行总行周末不休,部分智能网点施行工作日轮休,周末不休息,这一举措极大缩减了柜面人员的数量,这也为我们日后的机构转型提出了新思路。

智能网点轻装上阵。江南银行目前已建有68个智能网点,基本上都是在原有规模较小的网点基础上改建而成,仅配备一名负责人、一名产品经理、一名保安,不配钱箱,所以不存在入、送库问题,智能网点的推行让客户真真切切的感受到了电子化服务带来的便利、快捷等优点,也逐步提高了该行的电子银行业务替代率。

业务凭证扫描工作完全外包。江南银行227家网点每日的业务凭证通过邮政送递系统在T+1日送达,然后由17名外包人员于T+2日扫描、存档完毕。每一份凭证封包后产生一个二维码,通过二维码扫描系统装入自带二维码的档案盒后存入档案室,极大的便捷了日后凭证查找工作,这也是我们凭证档案管理值得学习的地方。

自助设备智能化。江南银行打破常规自助终端无法完成见证类交易,无法为客户提供24小时业务服务,特别是江南银行所有网点基本上施行周末休息制度,全功能自助设备的设立受到了客户的广泛欢迎。VTM通过远程视频语音模式,融合多种服务终端功能,实现了现金交易客户端平台的处理现金业务(与银行柜面功能相同),非现金客户端则实现了业务咨询、自动发卡、网银签约、理财产品购买等功能,有效集约了银行资源,这也是其他农村金融机构今后业务模式革新与提升的空间。

业务量监控实时化。江南银行总行的集中作业处理中心、普通授权中心受理的业务流量通过电子屏幕实时在公共区域显示,便于及时将待处理业务流量较少的岗位调至待处理业务流量较多的岗位,促进各项业务均衡完成,避免了人力资源的浪费。

展示馆内容丰富。江南银行展示馆整体展厅分三大板块,分别是行史馆、钱币展示馆和财富中心。其中,行史馆通过忆江南、品江南和梦江南三个板块,利用声、光、电等技术,将该行发展的风雨历程、所取得的各项业绩完整呈现;钱币展示馆作为钱币文化传承的隧道,以江南钱币为主线,展陈了从中国新石器时代晚期海贝实物货币到现代货币(含金银币)共计2878件藏品;财富中心作为财富文化交流的平台,定期举办各类投资沙龙、钱币收藏讲座、钱币交流品鉴会、贵金属展等活动,传播钱币文化,可为客户提供贵金属品鉴、交流、收藏等服务。