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工作感悟

寻道江南 思忖发展——参加复旦“江南农商行”游学有感

发布时间:2017-03-03     作者:张琼     信息来源:肥西农商银行        阅读次数:

“转型不是选择转或不转,而是不得不转”——江南农商行零售部经理如是说,从网点转型到微信通,从硬转到软转,从课堂到现场,本人有幸参与了省联社组织的复旦“江南农商行”游学,亲眼目睹了,江南农商行从5家农商行合并以后逐步实现向现代引领农村中小金融机构的一家创新型银行的成长历程。学习后,有了一种不得不写点什么的冲动,以下是我的几点感受,希望能够与同仁共勉。

一、网点转型

记得前不久,一个同事在征求我工作服设计意见的时候,我们还提到了,如果以后做各类特色支行服装也要有个性化体现,很多事情我们还在想像、犹豫,别人已经先行先试了。江南银行的网点转型,就让我们感受到了科技与人文的完美结合。从短短2个小时的汇报中,可以听出从综合型到智能型,从基本型到微银行,江南农商行经历了最初的抉择到现在的网点智能化改造初显成效,是非常不容易的。

在江南银行北大街旗舰店,一进门不是我们惯常接触的一排综合柜员,首先就是一个远程柜员机,你若有业务,放上身份证,就会有一个柜员和你远程视频通话,并指导你如何操作。潘处还现身说法,尝试了一下,通话质量和业务咨询、办理,现场感受棒棒的。接下来各类金融机具目不暇接,除了我们惯常见的ATM、CRS外,还有高速存款机、自助理财机,更有特色的是在ATM和CRS上加载了存折存取款功能,还为大客户准备了专门的理财室和专属理财机,私密性极好。欣赏完了一排自助机具和贵金属,才找到“躲”在最里面的综合柜台,只有零星一两个人在办业务,与其相对的就是一排客户休闲等候区,充分考虑到客户等待时的焦虑,同时也让柜面人员与客户交流更自如。

还有一个非常有特色的网点,就是该行的蛋糕银行。很好奇,为什么叫蛋糕银行,一走进营业间才发现,其实就是一个蛋糕店和银行合为一体,完全打破了我们传统观念,觉得银行应该是戒备森严,这个完全是敞开的,整个营业间就一个行长、一个大堂经理和一个保安,我们去的时候,大堂经理正在向两个等蛋糕的大伯、大妈推荐理财产品呢,放眼望去蛋糕房里遍布江南银行的广告折页。不到20个平方的营业间,存款2亿元,理财3亿元,2个人的绩效业绩杠杠的。

二、微信支付

此次游学,适逢江南农商行正在做微信交易推广,不到两个月新增交易客户2万户,董事长陆向阳在介绍常州人都在用他们的微信支付时,言语间充满了“得意”,关于微信交易,我就不替他们做广告了,关键是这种团队创造力和领导决策力值得我们学习,充分体现了与强者联结的经营思维。

三、远程银行

最让人心生感触的是,该行的远程银行,说是远程银行,其实是一种客户感受,落到行内管理就是集中作业,以客户转账为例,现场看到作业中心,收到前方柜员上传的转账支票,迅速输入账号、用途等,而这些都是双人同时录入,再由系统比对,如果一致随即下发,如果不一致再由第三人输入,取一致要素下发,若三人皆不一致,则中止此笔业务,其科学性足见上线前的充分论证。这样的集中作业模式,一方面充分解放了一线人力,让一线柜员有更多的时间与客户交流,营销产品,另一方面,将业务碎片化以后,会有效的规避风险。

以上种种都是江南银行转型发展的一个掠影,其背后是怎样一个团队?我们的转型之路,到底该如何走,个人认为市场是瞬息万变的,转型也有不同之道,但有一些基本的内涵是任何市场环境中都必须具备的。从江南银行的转型之路中,我们至少看到了以下几个不得不提的闪光点。

一、极具眼光,兼具魄力的领导团队

不论是网点转型,还是微信支付交易平台,两位项目负责人都数次提到董事长、行长的支持。从其转型之初,宁愿存款下降也要做,宁愿亏损也要转,无不显现出领导的眼光与魄力,再看该行与腾迅团队合作的成功,已经带来较为可观的中收前景,比起大多数农商行来说,也就早了那么几个月,或者这数月的时间,对于大多数机构来说讨论的时间都不算长。这种引领潮流的决心,如果不是看到未来的趋势与压力,也不会如此大费周张,挑战现状。领导的决策力来源何处,我想除了领导自身的经验、素养和眼光之外,更多的是海纳百川的胸怀、开放包容的机制,只有来源于一线,贴合客户需求的转型,才是一家银行真正需要的。

二、高效执行,颇具创新的执行团队

“简单、相信、听话、照着做”的九字真言,更是体现出了江南农商行从总行到支行高效的执行力,是的,当真理掌握在少数人手中的时候,大多数人是看不到的,这时候就需要服从、创造条件坚决执行的精神,如果江南农商行在2011年那个时候,一直讨论要不要做网点转型,我想到现在,可能也不会有个结果,比起2000多万元的机具投入,即便是早期转型的网点目前的盈利也还不算十分可观。这样的项目之所以能推广下来,除了领导的眼光和决策以外,离不开一支强有力的推动团队,在这其中不讲困难、只讲办法,没有灰心、只有决心的精神,值得我们每一个中层管理者学习,在我们行内有重大改革事项时,我们是在积极寻找办法去推动,还是瞻前顾后在推诿?有多少领导错误的决策,是来源于中层反馈的错误或不全面信息?有多少利在千秋的改革事项,蹉跎在我们的犹疑之中?然而,有效执行说起容易做起难,有机制、有考核、有文化等等诸多问题,但个人认为,不论在什么样的环境里,只要我们有足够的责任心、足够的学习力,对农商行事业有足够的热爱与期许,我们就会做出对农商行改革与发展有利的工作,反之,皆知。

三、全员共商,灵敏反映的文化氛围

在几个智能网点中,我们能感受到,在与总行统一VI标识的感观下,又各具特色,在蛋糕网点的项目选择过程中,集全员智慧,选准了当地比较喜庆的名为“大喜来”的蛋糕房作为合作商,这其中充分折射出了,江南银行上下共谋决策的通道是顺畅的,进而不难想像的是每一个智能网点的定位,都能与当地市场环境的高度契合,所有这些,都是来源于对一线、对市场环境信息的全面捕捉。

在短短3天的现场与讲座学习中,粗略总结了以上几点,供行内发展借鉴,当然,一家合并改制7年的农商行能够发展到今天的局面,其中有更多不为人知,难以为常人所道的智慧与汗水,谨在此致敬每一个为农金事业奋斗的同仁们!