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上门服务有感

2017-02-28   来源: 杜文静 浏览:

因为之前在肥西农商银行办公室从事信息宣传工作的缘由,我看过也编辑过很多关于上门服务的信息,但是直到今天自己作为一名基层工作者,真正到客户家中为客户提供上门服务的时候,可谓是感慨万千。

热心应答显诚意。2017年2月21日上午11时,我在柿树支行营业厅现场接到柿树岗乡袁店村村民赵章明的服务需求,他爱人袁锦秀因身患胆肿瘤卧病在床,无法至柜面办理个人存折,导致村里给予的补贴无法及时发放。在详细了解情况后,我立即对客户承诺:尽快向我们总行申请移动客户终端,并带人上门服务。透着客户眼中因为着急而微泛的泪光,我看到了客户对我们肥西农商银行作为本土金融机构的满心期待。

贴心服务暖人心。为了尽快解决客户的问题,我当天下午至总行申请了一台移动终端,第二天中午待营业厅业务不忙的空当,我带着一名柜员赶往客户家中。来到客户家里才知道,客户属于村里的五保户,平时靠五保补助生活,无奈这次妻子重病让本就不富裕的家庭更加捉襟见肘了,现在由于村里在进行房屋拆迁工程,目前还是租住在其他村民家中。简单交流之后,我们在客户床前支起了临时工作台,然后迅速操作起来,很快就为客户办好了存折并发放了银行卡,方便客户后期就近选择自助服务区办理业务。

优质服务获赞誉。当我陪同客户至村委会,递交了客户的存折复印件时,村委会的工作人员对我们肥西农商银行这种主动上门服务特殊群体解决客户实际困难的举动,纷纷赞不绝口,说我们不愧是老百姓身边的银行。特别是在事情办理结束后我送客户回家时,我随手将车上储备的点心送给了客户,他起初再三推辞,一个劲的说:“你们银行跑大半天都帮我们把事情办好了,可不能再要东西了!”然后到我开车离去时,从车窗看到站在路边的客户不断远去的身影,我由衷体会到了基层工作者的自豪感。

暖心举动难忘记。在上门服务的过程中,有一个细节给我留下了深刻印象,当我们辗转至客户家门口时,考虑办理业务需要一段时间,本想将车子停至旁边的一块空地上,谁知道昨天夜里雨水过大,导致泥土松散车子深陷其中,动弹不得,正在发愁的时候,客户二话不说上来就帮忙推车,看此情景,一旁的群众也立马伸出了手,都是上了岁数的大爷大妈,大家都在用力推着车,丝毫没有在意手上、衣服上、鞋子上全部沾满了泥巴,那个场面在我脑海里至今久久不能散去。

其实,我们柿树支行的这次上门服务只是肥西农商银行竭力服务广大客户的一个缩影,这样的事件在其他支行也时有发生,我们在上门服务的过程中给客户传递了温暖,以实际行动履行了社会责任,同时也收获了客户的广泛好评。